Case study
Van DNA naar merk: de volledige identiteit van Opcharge
Hoe een laadpalenbedrijf zichzelf onderscheidt van binnenuit
Opcharge gelooft dat laden geen actieve handeling hoeft te zijn. Door te focussen op destination charging, opladen op plekken waar mensen toch al komen, maakt Opcharge EV-rijden vanzelfsprekend.
Maar om die belofte consistent waar te maken, intern én extern, had het bedrijf een scherper fundament nodig. De cultuur leefde al, maar was nog niet expliciet genoeg om te dragen wat Opcharge wilde worden: de meest ontzorgende partner in de markt. Samen met SUMM werkte het team aan het expliciet maken van dat fundament en het doorvertalen ervan naar zowel de interne organisatie als de externe communicatie.
Cyriel van Bree, Founder, Opcharge
Een laadpaal is een laadpaal. Wat ons onderscheidt is hoe we werken en wat we beloven. Maar die belofte moet je wel waarmaken, intern én extern. Wat SUMM voor ons heeft gedaan is die twee werelden met elkaar verbinden. Onze missie, hoe we als team samenwerken en hoe we ons naar buiten presenteren, het is nu één verhaal. Dat geeft ons een scherpte die we eerder niet hadden.
Zo hebben we dat aangepakt
Missiestatement en Cultureel DNA als intern fundament
We zijn begonnen met het vastleggen van de strategische koers van Opcharge in een helder missiestatement: Volle kracht vooruit. Vanuit dat missiestatement hebben we samen met het team het culturele DNA van Opcharge ontwikkeld: vijf kernwaarden die beschrijven hoe het bedrijf werkt, samenwerkt en keuzes maakt. Die waarden zijn vertaald naar concreet gedrag op drie niveaus en verankerd in alle teamvormende processen: hiring, onboarding, performance management en talentontwikkeling. Het resultaat is een volledig cultureel manifest dat de identiteit van Opcharge vastlegt en overdraagbaar maakt. Zo kunnen de founders blijven focussen op groei, met de zekerheid dat de cultuur van het bedrijf niet achterblijft.
Hetzelfde Cultureel DNA als fundament voor de externe identiteit
Met het culturele fundament op zijn plek was de volgende stap om datzelfde DNA ook naar buiten te brengen. Want het DNA dat beschrijft wie Opcharge intern is, is ook de basis voor hoe het bedrijf zich extern onderscheidt. Samen met Opcharge ontwikkelden we een brandbook: een set regels rondom kleurgebruik, typografie, tone of voice en copywriting, allemaal geworteld in de kernwaarden van het bedrijf. De externe belofte die daaruit voortkwam is carefree charging: zorgeloos opladen, waar jij ook bent. Een belofte die direct aansluit op het customer centric karakter van Opcharge en op het missiestatement dat intern al als kompas diende. Op basis van het brandbook is vervolgens een nieuwe website gerealiseerd. Daarmee vertelt Opcharge nu intern en extern één consistent verhaal, waarbij strategie, cultuur en merk rechtstreeks met elkaar verbonden zijn.
Resultaat
Strategie, cultuur en merk als één geheel
Door het Culturele DNA van Opcharge als fundament te gebruiken voor zowel de interne organisatie als de externe communicatie, is er een directe lijn ontstaan tussen missiestatement en marktpositionering. De vijf kernwaarden leven in de organisatie en zijn zichtbaar in hoe mensen worden aangenomen, beoordeeld en ontwikkeld. Tegelijk vormen diezelfde waarden de basis voor de externe uitingen van het bedrijf, van de website tot de tone of voice in elk klantcontact. Voor de founders van Opcharge betekent dat de ruimte om te doen waar ze goed in zijn: het bedrijf laten groeien, terwijl cultuur en merk elkaar versterken.